retention4 [07] 리텐션 (Retention) - 3부. 리텐션 개선하기 1. 리텐션 개선하기1) 리텐션을 개선할 수 있는 두 가지 유저 그룹(1) 이탈한 사용자 그룹Retentino Curve 위에 포함되는 사용자 그룹우리 서비스를 이탈한 고객들은 누구인가 정의할 수 있음(2) 잔존한 사용자 그룹Retention Curve가 수렴한 시점부터 Retention Curve 아래에 포함되는 사용자 그룹잔존한 사용자들을 통해 우리 고객은 누구인가 정의할 수 있음기본적으로 성별, 나이, 지역, 산업, 회사규모 등 누군지에 대한 페르소나에 대한 이해가 필요함 2) 리텐션을 개선하는 방법(1) 이탈한 사용자 그룹에 대한 Usability TestUsability Test?이탈한 사용자 그룹이 우리 서비스를 왜 사용하지 않는지, 어떤 솔루션을 사용하고 있는지 알아보는 것언제 Usabil.. 2024. 10. 20. [06] 아하모먼트(Aha Moment) - 고객이 가치를 느끼는 순간 1. 아하모먼트(Aha Moment) 는 무엇인가?사용자가 제품의 핵심가치를 경험하는 순간서비스를 계속 쓰게 되는 특이점 (Sigularity)이 행동을 한 유저의 95%가 리텐션이 생기는 행동 Aha Moment는 정량적으로 정의되는, 유저가 서비스에 남게 되는 결정적인 순간을 말함ex. 초기 토스 예신규 가입 후 4일 이내 두 번 이상 송금하면 남게 됨두 번 이하로 송금하거나 4일 이하로 송금하면 남지 않게 됨위 내용을 근거로 아래와 같이 가설을 세움👉 고객이 4일 안에 두 번 이상 송금하게 만들면 남게 될 것이다.Aha Moment가 리텐션 개산을 위한 Silver bullet은 아님Aha Moment를 잘 만들고 모든 유저가 Aha Moment를 몰입하게 만들면서 얻을 수 있는 Increase는.. 2024. 10. 19. [04] 리텐션 (Retention) - 1부. 정의와 측정방법 01. 리텐션(Retention)은 무엇인가?사용자가 서비스에 가입 후 얼마나 오랫동안 계속해서 이용하는지 나타내는 지표 서비스의 성공을 예측할 수 있는 가장 기본적이고 중요한 지표잘 하고 있을 때 더 세심하게 측정하고 관리해야 하는 지표 02. 리텐션은 어떻게 정의할 수 있을까?일반적으로 접속이나 로그인을 기준으로 측정 (사용자가 서비스에 진입하는 것이 유의미한 행동이므로)주요 이벤트는 시간의 흐름에 따라 반복 여부를 살펴보는 것이 의미가 있음상품 페이지 5개 이상 방문구매하기 클릭구매 완료재구매친구 초대메시지 주고받기콘텐츠 시청어떤 방식으로 리텐션을 측정할 것인지는 우리 서비스의 특성을 고려하여 판단해야 함 03. 리텐션은 어떻게 측정할 수 있을까?01) 클래식 리텐션 (Classic Retentio.. 2024. 10. 19. [03] 제품 시장 적합성 Product Market Fit(PMF) 제품 시장 적합성(Poduct Market Fit, PMF)Product Market Fit을 찾지 못하고 그로스 해킹을 진행 한다면 밑 빠진 독에 물 붓기나 다름 없다. 좋은 시장에서 그 시장을 만족시킬 수 있는 제품 을 찾는 것을 의미함아무도 원하지 않는 서비스를 열심히 만드는 함정에 빠지는 것을 방지하기 위해 제품 시장 적합성을 먼저 확인해야함 제품 시장 적합성은 어떻게 확인해야 할까? 리텐션(Retention rate)을 이용해 확인리텐션은 사용자들이 특정 서비스에 얼마나 꾸준히 남아서 활동하는지 보여주는 지표리텐션을 정의하는 기준리텐션을 측정하는 절대적인 방법이 있는 것은 아님일반적으로 아래 세 가지 방법이 널리 활용됨클래식 리텐션 (Classic Retention)범위 리텐션(Range Re.. 2024. 10. 19. 이전 1 다음
