[01] 서비스를 성장시키는 그로스 해킹 개요

 

01. 그로스 해킹이란?

크로스펑셔널한 직군의 멤버들이 모여서
핵심지표(AARRR 기반)를 중심으로 실험을 통해 배움을 얻고
이를 빠르게 반복하면서 제품이나 서비스를 성장시키는것

 

 

01) 크로스펑셔널 팀(Cross-Functional Team)

• 그로스 해킹을 위해서는 여러 직군(개발자, 디자이너, 마케터, 데이터분석가 등) 협업 필수
• 목적 기반으로 구성된 조직에서 여러 직군의 구성원들이 치열하게 협업할 때 효율적인 성장 실험이 가능함

 

02) AARRR

• AARRR은 그로스 해킹 기반의 대표적인 지표 관리 방법론
• 아래 다섯 가지 범주에 따라 주요 지표들을 모니터링하고 관리하기 위함
  
  • Acquisition(획득)
  • Activation(활성화)
  • Retention(리텐션)
  • Revenue(수익화)
  • Referral(추천)

 

02. 그로스 해킹의 전체적인 흐름

"리텐션으로 떠나지 않는 강력한 서비스를 만들고
그 다음 유저들이 들어오는 길을 꽃길로 만들고
그 다음 광고를 해야 합니다"
- 토스 이승건 대표 (토스 PO SESSION 에서)- 

• 그로스 해킹을 진행하는 순서를 AARRR로 표현하면 아래와 같이 표현 할 수 있음
  
  1. Retention (리텐션)
  2. Activation (활성화)
  3. Acquisition (획득)
  4. Referral (추천)
  5. Revenue (수익화)
• 그로스 해킹을 수행하는 순서에 절대적인 방법은 없지만 산재되어 있는 내용을 모아서 간략하게 도식화 해보면 일반적으로 아래 흐름도와 같은 프로세스로 그로스 해킹을 수행할 수 있음
• 핵심은 각 단계에서 어떤 지표로 목표를 세우고 개선 활동을 수행할 것인지 잘 정의하는 것임
• 제품(서비스) 기획 및 개발 후 Retention을 개선하는 단계에서 리텐션이 수렴하는 구간을 찾은 뒤에 본격적인 그로스 해킹을 수행할 수 있음
• 만약 리텐션이 수렴하는 단계를 찾지 못하면 실패를 인정하고 피봇(pivot) 하는 방법도 고려해봐야 함

😀 각 단계별로 어떤 지표로 개선활동을 할 수 있는지는 자세한 내용은 다음 포스팅에서 차례로 설명할 예정입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

본 포스팅은 도서 <그로스 해킹> 및 유튜브영상<toss | PO SESSION>을 참고하여 작성하였습니다.

책 속에는 더욱 자세한 내용과 좋은 내용이 포함되어 있습니다.

https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000001766457

영상에는 더욱 자세하고 좋은 내용이 포함되어 있습니다.(PO세션 모두 시청하시는걸 추천드립니다.)

https://www.youtube.com/watch?v=tcrr2QiXt9M&list=PL1DJtS1Hv1Piv_MQIHgA_CdNsXyDM9UDM